Pschyrembel® - Walter de Gruyter

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frequently asked questions - häufig gestellte fragen

Hier finden Sie Antworten zu den häufigsten Fragen, die im Zusammenhang mit Pschyrembel® Online, dem Intranet und CD-ROM-Produkten gestellt werden:

Online
Netzwerk (Intranet)
CD-Rom
PDA

Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage erhalten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: pschyrembel@degruyter.com.
Wir antworten Ihnen schnellstmöglich.

Online:

F: Warum kann ich mich mit meinen Zugangsdaten nicht einloggen?
A: Stellen Sie sicher, dass Sie die Daten aus der E-Mail richtig entnommen haben und nicht etwa den Buchstaben "O" mit einer Null "0" oder eine Eins mit einem kleinen L verwechseln.
A: Stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht mit Ihren Aktivierungsdaten einloggen. Diese benötigen Sie nur einmalig, um Ihr Konto zu aktivieren. Danach sind die Daten ungültig.
A: Falls Sie eine weiße Loginseite angezeigt bekommen, sind möglicherweise die Cookies in Ihrem Browser nicht aktiviert. Aktivieren Sie diese Option in Ihrem Browser, schließen Sie alle Fenster und versuchen Sie es bitte erneut.

F. Warum wurde mein Zugang gesperrt?
A: Wahrscheinlich gab es Überschneidungen mit dem Eingang der Rechnung und der Abolaufzeit. Wenden Sie sich bitte in diesem Fall an unser Support.Team:

Tanja Gegeny
Claudia Wahl
Tel. 030-26005-102
E-Mail: pschyrembel@degruyter.com

Netzwerk (Intranet, DVD)

F: Ich bekomme die Fehlermeldung "Zugriff nicht möglich". Warum?
A: Evtl. haben Sie die alte Version vorher nicht manuell deinstalliert, oder der Virenscanner war während der Installation aktiv. In diesem Fall ist hier eine Neuinstallation notwendig. Deinstallieren Sie vorher die alte Version, auch manuell, so dass sich keine Daten mehr auf der Festplatte befinden. Schalten Sie den Virenscanner ab und starten Sie die Installation erneut.
Bei einem Windows 2003 Server versuchen Sie bitte erst, die Anwendung in die Webdiensterweiterung zu setzen.

F: Warum bekomme ich die Fehlermeldung "Unable to secure the site" (Lizenz wird nicht installiert)?
A: Das kann mehrere Ursachen haben:
1. Die Installation wurde über eine Remotesoftware durchgeführt.
2. Die Installation erfolgte nicht von der Original DVD, sondern z.B. aus einem Netzwerklaufwerk, in das die DVD hineinkopiert wurde.
3. Virenscanner aktiv.

In allen genannten Fällen ist eine Neuinstallation notwendig. Bitte deinstallieren Sie vorher die alte Version, auch manuell, so dass sich keine Daten mehr auf der Festplatte befinden. Schalten Sie den Virenscanner ab und starten Sie die Installation von der DVD auf einem lokalen Laufwerk.

F: Warum findet das Setup nicht die Daten? Fehlermeldung: "Setup cannot find any files in source path ..."
A: Die Installation ist nur vom lokalen DVD-Laufwerk durchführbar.

F: Warum kann das Setup die Lizenz nicht installieren? Fehlermeldung: „Install is unable to install the license”
A: Ein Virenscanner war während der Installation im Hintergrund aktiv. Schalten Sie bitte den Virenscanner ab, deinstallieren Sie die Anwendung und das Microsoft.NET Framework (german) v. 1.0.3705. Dann löschen Sie das Verzeichnis manuell und starten die Installation bitte erneut.

F: Ist eine Umsetzung auf einem linux-basierten Apache-Webserver möglich?
A: Nein, leider nicht. Das Programm benötigt einen Windows-basierten IIS Webserver.

F: Handelt es sich um einen Datenbank-gestützten Webserver?
A: Ja, als Datenbank-Typ wird FAST-NXT verwendet. Dies ist in der Software enthalten.

CD -ROM :

F: Warum bekomme ich die Fehlermeldung „500 Internal Server Error. The Id-List component could not find ID: kw...”
A: Bitte legen Sie die CD-ROM vor dem Start des Programms ein oder überprüfen Sie das CD-ROM Laufwerk. Bei Installation von Festplatte kopieren Sie bitte die Datenbank KW.nxt nochmals manuell von der CD-ROM (Unterverzeichnis „lib1“) in das Installationsverzeichnis (...\DeGruyter\Pschyrembel\Content\Pschyrembel).

F: Was soll die Fehlermeldung: „CNServer.exe could not start“
A: Die Installation war aus einem unbekannten Grund fehlerhaft. Um die Anwendung neu zu installieren, gehen Sie bitte wie folgt vor: Produkt deinstallieren über die Systemsteuerung (START – Einstellungen – Software – Walter deGruyter...), danach das Installationsverzeichnis löschen, falls es noch vorhanden sein sollte (C:\Programme\Degruyter). Anschließend bitte alle Sicherheitsprogramme ausschalten, insbesondere laufende Virenscanner und erneute Installation des Programms Pschyrembel. Vor dem ersten Start des Programms die Lizenzdatei „kw_unlimited.nplc“ durch Doppelklick ausführen.

F: Warum bekomme ich die Fehlermeldung: „Abgelaufene Lizenzen“ im Internet Explorer. Ich habe doch die CD -ROM gekauft?
A: Die Anwendung ist nur für eine Nutzungsdauer von 30 Tagen zugelassen. Um sie weiterhin nutzen zu können, ist eine Registrierung unter http://wdeg-cd.itrust.de/ erforderlich.

F: Das Programm versucht ständig, eine Verbindung zum Internet herzustellen. Ich dachte, das geht ohne Internet?
A: Das Programm stellt keine Verbindung zum Internet her, es benutzt nur den Internet Explorer zum Anzeigen der Daten. Ersetzen Sie den evtl. vorhandenen T-Online Browser o. ä. durch Internet Explorer als Standardbrowser (in der CNServer.ini im Installationsverzeichnis). Sie können auch den Standardbrowser im System selbst ändern oder CNServer.exe als Offline-Anwendung im T-Online StartCenter festlegen.

F: Warum bekomme ich die Fehlermeldung "Unable to secure the site" (Lizenz wird nicht installiert)?
A: Möglicherweise ist bei Ihnen der Virenscanner aktiv. Wir bitten Sie eine Neuinstallation vorzunehmen. Bitte deinstallieren Sie vorher die alte Version, auch manuell, so dass sich keine Daten mehr auf der Festplatte befinden. Schalten Sie den Virenscanner ab und starten Sie die Installation von der CD-ROM auf einem lokalen Laufwerk.

PDA:

Bei inhaltlichen Fragen zu unseren PDA-Versionen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: pschyrembel@degruyter.com.

Bei technischen Fragen wenden Sie sich bitte direkt an die Firma Envi.con, die die Version programmiert hat und vertreibt.
Der technische Support von Envi.con ist per E-Mail zu erreichen oder unter der kostenpflichtigen Telefonnummer 0900 1101218 (99 Cent/Minute, Mo.- Fr. 9.30-17 Uhr).